Quali sono le responsabilità dell’agenzia viaggi se si rimane bloccati all’estero a causa del Covid?

Tra vaccinazioni, tamponi, Green Pass, passaporto, tracciamento, ecc., viaggiare in periodo Covid è diventato complicato. Affidarci a un’agenzia viaggi potrebbe darci delle garanzie in più. Ma cosa succede se si rimane bloccati all’estero? E se un minorenne è in vacanza studio e rimane bloccato in un Paese straniero? Vediamo cosa prevede la legge.

Quali sono le responsabilità di un’agenzia viaggi, soprattutto in periodo Covid?

A normare doveri e diritti del viaggiatore e dell’agenzia viaggi cui si affida è il Codice del Turismo dall’art. 32 al 51, come modificato dal d.lgs. 62/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302.

Oltre alle informazioni precontrattuali e al loro carattere vincolante l’agenzia viaggi ha l’obbligo di prestare assistenza ai viaggiatori qualora sia necessario. All’art. 45 del Codice del consumo viene espressamente indicato che “l’organizzatore presta adeguata assistenza senza ritardo al viaggiatore che si trova in difficoltà […] in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternativi. L’organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal viaggiatore o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.”

“Il venditore deve indicare la propria qualità ed è responsabile esclusivamente dell’esecuzione del mandato conferitogli dal viaggiatore con il contratto di intermediazione di viaggio, indipendentemente dal fatto che la prestazione sia resa dal venditore stesso, dai suoi ausiliari o preposti quando agiscono nell’esercizio delle  loro funzioni o dai terzi della cui opera si avvalga, dovendo l’adempimento delle obbligazioni assunte essere valutato con riguardo alla diligenza richiesta per  l’esercizio della corrispondente attività professionale.”

Possibilità di stipulare un’assicurazione contro le spese di annullamento e rimpatrio

L’art. 19 del Codice del Turismo prevede che “Per lo svolgimento della loro attività, le agenzie di viaggio e turismo stipulano congrue polizze assicurative a garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti con il contratto di viaggio in relazione al costo complessivo dei servizi offerti.”

Per un viaggio maggiormente sicuro è inoltre possibile stipulare un’ulteriore assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio, nel caso in cui non siano espressamente comprese nel prezzo: si tratta di polizze assicurative a copertura delle spese di recesso nonché quelle derivanti da  infortuni e/o malattie che comportano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e/o danneggiamento del bagaglio. Il Codice del consumo specifica che “ i diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal viaggiatore direttamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni contraenti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, prestando attenzione, in particolare, alle tempistiche per l’apertura del sinistro, alle franchigie, limitazioni ed esclusioni”.

Rimasti bloccati all’estero, cosa deve fare l’Agenzia viaggi?

Nel caso in cui causa Covid il viaggiatore venga trattenuto all’estero senza possibilità di tornare in Italia l’Agenzia viaggi dovrà supportarlo  fintanto che sarà bloccato fuori dall’Italia e, nel caso di viaggiatore minorenne, dovrà garantire un tutor fino al rientro in patria: la stessa soluzione è applicabile nel caso di vacanze studio.

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